Customer Service Medewerker in Deventer

Meer dan klantcontact alleen

 

Voor een gespecialiseerd onderzoeks- en adviesbureau in Deventer zoeken wij een ervaren Customer Service Medewerker voor 32 tot 40 uur per week.

Dit is geen standaard Customer Service-functie. Je combineert klantcontact met inhoudelijke opdrachtbegeleiding, controles, rapportages en afstemming. Daarbij zijn juist de kleinste details voor de klant van groot belang.

Een klant belt met een vraag over onderzoeksresultaten. Een opdracht vraagt extra aandacht. De buitendienst heeft aanvullende informatie nodig. Ondertussen overleg je met een collega over een klantvraag die extra zorgvuldigheid vraagt.

Veel loopt tegelijk. Jij houdt overzicht. Je werkt nauwkeurig en zorgt dat klanten, collega’s en opdrachten verder kunnen.

 

Wat ga je doen?

Je werkt in een team Customer Service van zes collega’s. Samen vormen jullie de schakel tussen klanten en de interne organisatie.

Je beantwoordt niet alleen vragen. Je begeleidt opdrachten van aanvraag tot afronding. Je bewaakt acties, controleert informatie en zorgt dat alles volledig en correct wordt opgevolgd. Je schakelt tussen klanten, opdrachten en inhoudelijke vragen. Daarbij verlies je het overzicht en de details niet uit het oog.

Klanten moeten kunnen vertrouwen op de informatie die jij geeft. Gegevens moeten kloppen. Afspraken moeten zorgvuldig worden vastgelegd. Iedere opdracht vraagt om een correcte en volledige opvolging.

 

Je houdt je onder andere bezig met:

• Klanten adviseren over onderzoeksresultaten en nieuwe opdrachtgevers informeren over de dienstverlening
• Rapportages en controles verzorgen en de kwaliteit en voortgang van meerdere opdrachten bewaken
• Opdrachten begeleiden, coördineren en bewaken van aanvraag tot afronding
• Afstemmen met klanten, accountmanagers en collega’s in de buitendienst
• Knelpunten signaleren en zorgen dat acties zorgvuldig worden opgevolgd

 

Over de organisatie

Je gaat werken bij een gespecialiseerd onderzoeks- en adviesbureau dat organisaties ondersteunt met analyses, inspecties en praktisch advies. De locatie in Deventer maakt deel uit van een internationale organisatie, maar je werkt in een betrokken team met korte lijnen.

 

Wie zoeken we?

Je hebt hbo werk- en denkniveau en ervaring binnen Customer Service. Je bent gewend om meerdere klantvragen en opdrachten naast elkaar te begeleiden.

Je houdt overzicht. Je stelt de juiste prioriteiten en blijft zorgvuldig werken, ook wanneer veel tegelijk speelt.

Daarnaast herken je jezelf hierin:

• Je hebt een sterke helikopterview, bent flexibel en schakelt gemakkelijk tussen klanten, collega’s en opdrachten
• Je bent communicatief zeer vaardig en werkt graag samen. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, mondeling en schriftelijk
• Je werkt accuraat en detailgericht en kunt goed overweg met Microsoft Office. Ervaring met Synergie is een pré

 

Wat krijg je ervoor terug?

• Een salaris tussen € 3.139 en € 4.484 bruto per maand op basis van 40 uur
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week
• Een inhoudelijk brede functie binnen een team van zes collega’s, met korte lijnen en ruimte om verantwoordelijkheid te nemen
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra verlofuren bij te kopen
• Een reiskostenvergoeding of volledige vergoeding van het openbaar vervoer
• Een goede pensioenregeling, winstdeling en ruimte om jezelf te ontwikkelen

 

Kennismaken?

Past deze brede Customer Service-functie bij jou? Dan maken we graag kennis met je.

Een uitgebreid cv is niet nodig. Stuur een korte motivatie en vertel waarom deze combinatie van klantcontact, coördinatie, nauwkeurigheid en overzicht bij jou past.

Meer info? Neem contact op met Esther via 06 24 33 50 03 of esther@match-es.nl.